Livraison et retours

Sous réserve de la disponibilité des produits et de la validation du paiement, les commandes sont généralement préparées et remises au transporteur dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant leur confirmation.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié en France sont traitées à compter du jour ouvré suivant.

Ce délai correspond uniquement à la préparation et à l’expédition de la commande. Il ne constitue pas un délai de livraison.

En période de lancement, de forte activité ou de fêtes, la préparation peut nécessiter un délai supplémentaire. En cas de retard significatif affectant la livraison de la commande, le client en est informé dans les meilleurs délais.

BETENOIR livre uniquement vers les destinations proposées au client lors du paiement.

Les modes de livraison disponibles, leurs tarifs ainsi que la date ou le délai de livraison applicable sont communiqués au client avant la validation définitive de la commande. Ces informations sont également reprises, le cas échéant, dans la confirmation de commande.

À défaut de date ou de délai expressément convenu, la commande est livrée au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, conformément au Code de la consommation.

La livraison standard est offerte :

• sans minimum d’achat pour les commandes livrées en France métropolitaine ;

• à partir de 65 euros TTC pour les commandes livrées dans les autres pays de l’Union européenne proposés lors du paiement.

Pour les commandes n’atteignant pas le seuil applicable, les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Les produits de parfumerie contenant de l’alcool étant soumis à des règles particulières de transport, certains produits, modes de livraison ou certaines destinations peuvent ne pas être disponibles. Seules les options effectivement proposées lors du paiement peuvent être sélectionnées.

Si une commande ne peut exceptionnellement pas être expédiée en raison d’une restriction réglementaire ou de transport applicable à la destination choisie, BETENOIR en informe le client et rembourse les sommes encaissées au titre des produits concernés.

Une fois la commande remise au transporteur, le client reçoit un e-mail de confirmation contenant, lorsqu’il est disponible, un numéro ou un lien de suivi.

Les informations de suivi sont fournies par le transporteur et peuvent nécessiter plusieurs heures avant d’être actualisées.

Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité des informations de livraison communiquées lors de la commande, notamment :

• le nom du destinataire ;

• l’adresse complète ;

• le numéro d’appartement, l’étage ou le code d’accès ;

• le code postal et la ville ;

• le pays ;

• un numéro de téléphone permettant au transporteur d’organiser la livraison.

Toute demande de modification doit être adressée dans les meilleurs délais à contact@betenoir.com.

BETENOIR fera ses meilleurs efforts pour prendre en compte la demande, mais aucune modification ne peut être garantie après le début de la préparation ou la remise de la commande au transporteur.

Lorsqu’un retard, une perte ou une remise à un tiers résulte d’une adresse inexacte ou incomplète communiquée par le client et non corrigée à temps, BETENOIR peut être exonéré de tout ou partie de sa responsabilité, conformément à l’article L. 221-15 du Code de la consommation.

En cas de retard, le client est invité à consulter le suivi du colis puis à contacter contact@betenoir.com en indiquant son numéro de commande.

Lorsque la commande n’est pas livrée à la date ou dans le délai convenu, ou, à défaut d’indication particulière, dans les trente jours suivant la conclusion du contrat, le client peut demander à BETENOIR d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, le client peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Le client peut également résoudre immédiatement le contrat lorsque BETENOIR refuse de livrer ou lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat et que cette condition avait été portée à la connaissance de BETENOIR avant la commande.

En cas de résolution régulière du contrat pour défaut de livraison, BETENOIR rembourse les sommes dues dans les délais légaux.

BETENOIR demeure responsable de la commande jusqu’à sa prise de possession physique par le client ou par un tiers désigné par celui-ci, sauf lorsque le client choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par BETENOIR.

En cas de perte ou d’interruption anormale du suivi, le client doit contacter contact@betenoir.com. BETENOIR effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur et informera le client des suites données à sa demande.

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez d’abord votre boîte aux lettres, auprès de vos voisins, de votre gardien ou du point de retrait, puis écrivez-nous dès que possible à contact@betenoir.com, les transporteurs n’ouvrant une enquête que dans un délai limité. Nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur ; pour l’instruire, nous pouvons vous demander une déclaration de non-réception datée et signée.

Si le transporteur ne peut pas établir que le colis vous a été remis, nous vous renvoyons la commande ou la remboursons, selon votre choix. S’il fournit une preuve de remise, nous vous la transmettons. Si vous la contestez, écrivez-nous : vous conservez tous vos droits.

Lorsqu’un colis est retourné à BETENOIR en raison d’une adresse incomplète ou manifestement erronée, de l’absence de retrait dans le délai indiqué par le transporteur, d’un refus injustifié ou d’une impossibilité de livraison imputable au client, BETENOIR contacte le client après réception et contrôle du colis.

Sous réserve de l’état des produits, le client pourra demander :

• une nouvelle expédition, après paiement des nouveaux frais de livraison ; ou

• le remboursement des sommes remboursables conformément à la réglementation applicable.

Lorsque la loi le permet, les frais supplémentaires directement causés par les informations erronées communiquées par le client ou par son absence de retrait pourront rester à sa charge, à condition qu’ils soient réels, justifiés et portés à sa connaissance.

Cette disposition ne s’applique pas lorsque l’échec de la livraison est imputable à BETENOIR ou au transporteur choisi par BETENOIR.

Si vous refusez un colis intact, écrivez-nous pour indiquer si vous souhaitez une nouvelle expédition ou un remboursement. En cas de remboursement, les frais de retour facturés par le transporteur restent à votre charge et sont déduits du remboursement, comme pour tout retour. Un colis visiblement endommagé peut être refusé sans frais : signalez-le-nous.

Le client est invité à vérifier l’état extérieur du colis lors de sa réception et, lorsque cela est possible, à signaler immédiatement toute anomalie au transporteur.

En cas de colis endommagé, de produit manquant ou de produit non conforme, le client doit contacter contact@betenoir.com dans les meilleurs délais en communiquant :

• son numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies du colis, de l’étiquette de transport et des produits reçus.

L’absence de photographies ou de réserves formulées auprès du transporteur ne prive pas automatiquement le consommateur de ses droits légaux. BETENOIR pourra néanmoins demander les éléments raisonnablement nécessaires à l’examen de la réclamation.

Ces modalités ne limitent pas les droits du consommateur au titre de la responsabilité du vendeur et des garanties légales.

BETENOIR livre uniquement dans les pays de l’Union européenne proposés lors du paiement. Pour une livraison sur le territoire douanier et le territoire de TVA de l’Union européenne, aucun droit de douane n’est dû et les prix affichés comprennent toutes les taxes. Quelques zones à régime particulier en sont exclues (notamment Livigno, Campione d’Italia, Büsingen, Heligoland, le mont Athos et les îles Åland) : écrivez-nous avant de commander.

Le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision. Il peut notamment le faire en ligne, depuis la page « Rétractation » du site.

Un flacon de 37 ml ou de 73 ml dont l’emballage scellé a été ouvert ne peut pas être retourné au titre de la rétractation, conformément à l’article L. 221-28, 5° du Code de la consommation. Sauf produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour sont à la charge du client.

Les conditions de retour et de remboursement sont détaillées dans la politique de retour et de remboursement.

Se rétracter du contrat ici

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison d’une commande :

contact@betenoir.com

Conformément au Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer ce droit, le client notifie, avant l’expiration du délai, une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter :

• en ligne, sur la page « Rétractation » du site (betenoir.com/pages/retractation) : bouton « Se rétracter du contrat ici », puis « Confirmer la rétractation » ;

• depuis son compte client, rubrique « Commandes », pour une commande passée avec ce compte ;

• par e-mail à contact@betenoir.com ; ou

• par courrier à ROCNE, Boutique L’ENTROPISTE, 59 rue des Francs Bourgeois, 75004 Paris, France.

Se rétracter du contrat ici

Le client peut utiliser le formulaire de rétractation figurant à la fin de cette politique, sans que cela soit obligatoire.

BETENOIR adresse sans délai au client, par e-mail, un accusé de réception de sa rétractation, qui en reprend le contenu ainsi que la date et l’heure de réception.

Nos flacons de 37 ml et de 73 ml sont livrés dans un emballage scellé. Une fois cet emballage ouvert, le flacon ne peut être ni retourné, ni échangé, ni remboursé.

Conformément à l’article L. 221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés par le client après la livraison.

Pour découvrir la fragrance avant d’ouvrir le flacon, chaque commande d’un flacon comprend une miniature offerte de 1,5 ml de la même fragrance. Sentez d’abord la miniature : si la fragrance ne vous convient pas, le flacon, tant que son emballage reste scellé, peut être retourné dans les conditions de cette politique.

Tant que son emballage reste scellé, un flacon peut aussi être échangé contre une autre fragrance ou un autre format, sur demande à contact@betenoir.com dans les 14 jours suivant la réception. Les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client ; une éventuelle différence de prix est remboursée ou réglée avant le nouvel envoi.

Cette règle ne s’applique pas aux produits reçus endommagés, défectueux ou non conformes (voir l’article 6).

Après avoir notifié sa décision, le client dispose de 14 jours calendaires supplémentaires pour retourner les produits à l’adresse qui lui sera communiquée par notre service client.

Les produits doivent être correctement protégés et, dans la mesure du possible, retournés dans leur emballage d’origine. Les miniatures de 1,5 ml offertes avec un flacon n’ont pas à être renvoyées.

Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Lorsqu’un produit dont le retour reste possible a été utilisé au-delà de ces manipulations, par exemple vaporisé, la dépréciation qui en résulte, qui peut aller jusqu’à la valeur du produit, est déduite du remboursement.

Un flacon dont l’emballage scellé a été ouvert ne peut pas être retourné (voir l’article 2).

Sauf produit défectueux, endommagé ou non conforme :

• les frais de retour sont à la charge du client, quel que soit le pays d’expédition.

Le client doit conserver une preuve d’expédition comportant un numéro de suivi. BETENOIR ne pourra être tenu responsable d’un colis de retour perdu avant sa réception.

Les retours envoyés en contre-remboursement ne sont pas acceptés. Indiquez toujours votre numéro de commande dans le colis : sans ce numéro, nous ne pouvons pas vous identifier.

En cas de rétractation valable, BETENOIR rembourse :

• le prix des produits retournés ;

• les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

Le supplément payé pour un mode de livraison express ou plus coûteux n’est pas remboursé.

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation. BETENOIR peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du client.

Si un produit est reçu endommagé, s’il fuit, si son vaporisateur ne fonctionne pas ou s’il n’est pas conforme à la commande, écrivez-nous à contact@betenoir.com en indiquant votre numéro de commande et le problème constaté, avec des photographies du produit, de son numéro de lot, de son emballage et du colis.

Conservez le produit et son emballage jusqu’à la fin du traitement de votre demande : nous pouvons vous demander de nous le renvoyer pour examen, à nos frais.

Vous pouvez choisir entre le remplacement du produit et, lorsqu’elle est possible, sa réparation. Si votre choix est impossible ou d’un coût disproportionné, nous vous en donnons la raison par écrit et procédons à l’autre solution ; si aucune des deux n’est possible, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou le remboursement, dans les conditions rappelées à l’article 10 des Conditions générales de vente. Les frais de retour et de réexpédition sont à notre charge.

Ces dispositions s’appliquent sans préjudice de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.

Les miniatures de 1,5 ml offertes avec un flacon restent acquises au client, même lorsqu’il se rétracte de l’achat de ce flacon : elles n’ont pas à être retournées et leur valeur n’est pas déduite du remboursement.

Bon La Découverte

Chaque coffret La Découverte acheté donne droit à un bon d’achat de 37 euros, utilisable sur un flacon de 37 ml ou de 73 ml. Un seul bon peut être utilisé par commande, quel que soit le nombre de flacons. Ce bon ne peut pas être échangé contre des espèces.

Une fois un bon utilisé, le coffret correspondant n’est plus remboursable. En cas de rétractation ou d’annulation par le client, le montant du bon utilisé (37 euros) est déduit du remboursement de La Découverte, dans la limite du prix payé pour celle-ci : aucune somme n’est donc remboursée pour La Découverte.

Si le flacon acheté avec le bon fait lui aussi l’objet d’une rétractation, la somme déduite est restituée : le client est alors remboursé de la totalité des sommes payées pour La Découverte et pour ce flacon.

Si le bon n’a pas encore été utilisé, il est désactivé en cas de rétractation de La Découverte.

Lorsque la commande comprend plusieurs coffrets La Découverte, chaque bon correspond à un coffret. Un coffret retourné est remboursé tant que le client conserve au moins autant de coffrets que de bons utilisés ; au-delà, le montant des bons utilisés est déduit comme indiqué ci-dessus. Les bons non utilisés des coffrets retournés sont désactivés. Ces règles ne s’appliquent pas lorsque La Découverte est reçue endommagée, défectueuse ou non conforme (article 6), ni lorsque la commande est annulée par BETENOIR.

BETENOIR vend ses produits uniquement sur le site betenoir.com. Un produit acheté ailleurs relève de la politique de retour et des garanties légales du vendeur auprès duquel il a été acheté. BETENOIR ne peut garantir l’authenticité ni l’état d’un produit acheté auprès d’un autre vendeur, notamment sur une plateforme de revente. En cas de doute, écrivez-nous à contact@betenoir.com avec une photographie du flacon et de son numéro de lot. Ces dispositions sont sans préjudice de la responsabilité du fait des produits défectueux.

À l’attention de :

ROCNE
Boutique L’ENTROPISTE, 59 rue des Francs Bourgeois, 75004 Paris, France
contact@betenoir.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature, uniquement en cas d’envoi sur papier :