Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : [DATE]

1. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées avec soin et expédiées dans un délai indicatif de 1 à 2 jours ouvrés suivant leur confirmation, sous réserve de la disponibilité des produits et de la validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié en France sont traitées à compter du jour ouvré suivant.

En période de lancement, de forte activité ou de fêtes, le délai de préparation peut être exceptionnellement prolongé. Le client sera informé en cas de retard significatif.

2. Zones et délais de livraison

Les délais ci-dessous sont indiqués à titre estimatif et commencent à courir à compter de l’expédition de la commande.

France métropolitaine

  • Livraison standard : environ 2 à 3 jours ouvrés

  • Livraison express, lorsqu’elle est proposée : environ 1 à 2 jours ouvrés

  • Frais de livraison : indiqués avant la validation de la commande

  • Livraison standard offerte à partir de [MONTANT] € TTC

Union européenne

  • Livraison standard : environ 5 à 10 jours ouvrés

  • Frais de livraison : indiqués lors du paiement

  • Livraison standard offerte à partir de [MONTANT] € TTC

Royaume-Uni et pays hors Union européenne

  • Délai indicatif : environ 5 à 10 jours ouvrés, hors délai de dédouanement

  • Frais de livraison : calculés et affichés lors du paiement

  • La disponibilité du service dépend de la destination et des restrictions applicables au transport des produits de parfumerie

Les produits contenant de l’alcool étant soumis à certaines règles de transport, BETENOIR se réserve le droit de ne pas proposer la livraison de certains produits ou vers certaines destinations.

3. Suivi de la commande

Une fois la commande expédiée, le client reçoit un e-mail de confirmation contenant, lorsqu’il est disponible, un numéro ou un lien de suivi.

Le suivi du transporteur peut nécessiter plusieurs heures avant d’être actualisé.

4. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations communiquées lors de la commande, notamment :

  • nom du destinataire ;

  • adresse ;

  • numéro d’appartement, étage ou code d’accès ;

  • code postal et ville ;

  • pays ;

  • numéro de téléphone.

Toute demande de modification doit être adressée au plus vite à [E-MAIL SERVICE CLIENT]. Une modification ne peut plus être garantie dès que la commande est en préparation ou a été remise au transporteur.

5. Retard de livraison

En cas de retard, le client est invité à consulter le suivi de son colis puis à contacter notre service client en indiquant son numéro de commande.

Si la commande n’est pas livrée dans le délai annoncé ou, à défaut de délai convenu, au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, le client peut demander à BETENOIR d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’intervient pas dans ce nouveau délai, le client pourra résoudre le contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

6. Colis retourné à l’expéditeur

Lorsqu’un colis est retourné en raison d’une adresse incomplète ou erronée, d’une absence de retrait, d’un refus injustifié ou d’une impossibilité de livraison imputable au client, celui-ci pourra choisir entre :

  • une nouvelle expédition, sous réserve du paiement des nouveaux frais d’envoi ; ou

  • le remboursement des produits, déduction faite, lorsque la loi le permet, des frais directement supportés du fait du retour.

Le client sera contacté après réception et contrôle du colis retourné.

7. Colis endommagé ou produit manquant

Le client est invité à vérifier l’état extérieur du colis lors de sa réception et, lorsque cela est possible, à signaler immédiatement toute anomalie au transporteur.

En cas de colis endommagé, de produit manquant ou de produit non conforme, le client doit contacter [E-MAIL SERVICE CLIENT] dans les meilleurs délais en joignant :

  • le numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • des photographies du colis, de l’étiquette de transport et des produits reçus.

Cette notification ne limite pas les droits du consommateur au titre des garanties légales.

8. Droits de douane et taxes

Aucun droit de douane n’est normalement appliqué aux commandes expédiées et livrées au sein de l’Union européenne.

Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être demandés par les autorités locales ou le transporteur.

Sauf mention contraire lors du paiement, ces sommes ne sont pas incluses dans le prix de la commande et restent à la charge du destinataire. BETENOIR ne peut garantir leur montant ni les délais de dédouanement.

9. Contact

Pour toute question concernant une livraison :

[E-MAIL SERVICE CLIENT]
[TÉLÉPHONE]
[HORAIRES DU SERVICE CLIENT]